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华尔街英语揽钱术:学费动辄上万 鼓励学生贷款消费

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发表于 2019-3-7 22:05:30 | 显示全部楼层 |阅读模式

" 您好,喜欢学英语吗?" 在人流密集的商场、地铁站等地,总能遇到热情的华尔街英语营销人员。面对他们的推销,许多年轻人签下了高达数万元的合同,但后续出现的一系列问题却让他们中的一些人追悔莫及。
近日,有消费者反映,华尔街英语不仅在销售中鼓励学生进行学费贷款,还存在隐瞒贷款细节、敷衍并拖延退款的情况。
文 | 赵佳然
01 " 签完字,才知道办的是什么贷款 "
毕业不久、刚刚来到北京工作的何琳(化名),在一次与朋友逛商场时遇到了华尔街英语的销售人员。出于好奇,她顺手接了对方的传单,但没想到对方一直跟随其后,滔滔不绝地介绍课程,她便半信半疑地走进了华尔街英语的教学中心。
" 本来学英语并不是我的刚需,但课程顾问一再强调学习外语的好处,比如以后可以到外企工作,或者在学习过程中结交人脉,甚至说他们会不定期地推荐一些外企岗位。" 虽然经过一番咨询后,何琳并未消费,但后续几日却接二连三地接到华尔街英语的推销电话,并称 " 可以分期付款,购买课程越多平均价格越低 "。
最后,何琳决定用分期付款的方式购买 10 个级别的课程,然而对方并未向她明确说明付款的方式,利息、手续费等信息也只字未提。" 我一直以为是需要分期向学校交钱,办理分期手续全程都是由工作人员操作,最后再让我签字。" 何琳在签完字后收到了一张某家银行的信用卡,并被告知每个月要往里面打钱。她这时才明白,原来自己办理的是银行贷款,而这也是她人生中的第一张信用卡。

▲华尔街英语上海徐家汇校区
在北京望京校区消费的肖明(化名)也遇到了类似问题。出于工作需要,他在朋友的推荐下购买了 10 个级别的课程,共 5 万多元。然而还没等到上课,课程顾问便再次联系到肖明,以升级 vip 课程有优惠的理由,劝说其补交 9 万余元。
在课程顾问的鼓励下,肖明有了办理 VIP 课程的意向,但由于自己身处外地无法亲自办理。这时,华尔街英语方面称可以让朋友代为签字,于是在没有肖明书面委托的情况下,朋友代签了 VIP 合同并代缴学费。" 回京后我补签了合同,但合同并没有给到我手里,对方只是说继续上课就好。" 此时,他已经向华尔街英语交付了 14 万余元。
面对肖明的质疑,课程顾问给出了 " 先全额退款,再重新签订合同 " 的处理方式,然而在一系列操作过后,肖明却感觉更加摸不着头脑:工作人员先是让他再次打款 14 万余元,再将先前的学费退还,并出示了先前合同的退款证明。
" 他们的解释是,这次交费属于第一份合同的延续,所以不用再签订其他合同。我非常疑惑,第一份合同不是已经退款了吗?为什么还能延续呢?" 肖明表示,在这次交易的过程中,自己一直处于被动地位。
02 交钱容易退款难
在进行了两个阶段的课程后,由于约课困难、学习断续等问题,肖明决定终止在华尔街英语的课程。课程一开始拒绝退款,建议其在二手平台上转让课程。肖明在尝试失败后,决定坚持退款。
" 我上二手平台才发现,原来那么多人都在转让课程,全国各地都有,我转了好久都没转出去。" 肖明说。
在申请退款期间,肖明与华尔街英语方面进行了多次协商及投诉,对方却一次次地用 " 合同约定不能退款 " 为由拒绝,或干脆拖延回复。肖明表示,从提出退款至今已有大半年的时间,自己为此付出的时间和精力则无从估算。" 我的合同连签都没有签,何来合同约定呢?"
3 月 6 日,肖明接到华尔街英语的电话,口头承诺将退款 10 万元。但对于此次能否顺利退款,肖明仍感觉很担忧。
何琳则表示,自己在退款时也遭到了多次拖延。课程顾问先是建议她冻结 8 个月课程,而在冻结即将到期时,何琳再次提出退款,却因各种情况被拖延了两个多月,至今没有解决。
2018 年 12 月,何琳与所在分校校长见面商讨退款事宜,并提出希望以课程进度计算,按比例退款。" 校长态度非常恶劣,说需要给总部发邮件,7 个工作日后答复。" 何琳表示自己时间紧张,希望尽快退款,校长回复称 " 这不是你说了算 "。
在协商退款期间,焦急的何琳几乎每日都联系华尔街英语方面负责人,最后,她得到了华尔街英语的邮件回复,称根据退款规则可退 2300 元。何琳发现,这个算法是以 21 个月课程为基础,但自己购买的是 30 个月课程,按规定应退 8900 元。
" 工作人员解释称,我当初是买 7 个级别(21 个月)送 3 个级别(9 个月),但我在购买时并没有听到这个说法。我花了 5 万多块钱,学了不到一半的课,最后只能退 2300 元,实在是不公平。" 何琳向中新经纬表示,自己现在仍每个月还着贷款,对于刚工作不久的自己来说负担很大。
中新经纬此前走访北京金融街购物中心一家华尔街英语的培训门店,问及退费详情,课程顾问表示," 签订购课合同 6 个月内申请退课或许还能拿到部分退款;若超过 6 个月,几乎没有什么费用可以返还。"
随后,中新经纬询问若申请退款,贷款方面应如何办理时,该课程顾问表示,自己并不清楚,需咨询公司财务。
03 消费者应怎样维权?律师支招
华尔街英语创立于意大利,是国内知名的教育品牌,主要针对在职人群,提供英语培训服务。其所销售的课程大多以级别为单位,一个级别的学习时间在 3 个月以内。在消费过程中,学员 " 被贷款 " 却不知细节、付款退款方式混乱并屡遭拖延,对此消费者应该如何维权?
北京志霖律师事务所律师赵占领在接受中新经纬采访时表示,购买课程产品时的付款方式应由消费者自主选择和决定,如果提供第三方机构的分期贷业务,应该明确告知消费者并经其同意。
对于上述情况中消费者能否退款的问题,赵占领认为要看合同中是否有相应退款约定。
据了解,华尔街英语的合同中规定,若乙方在课程起始日一个自然月内提出退款,则会被扣除 4800 元管理费用,如超过一个自然月退款,则 " 甲方将退还给乙方甲方收到乙方书面退款申请的时间段所对应的《附表》的金额 "。

▲何琳提供的华尔街英语退费规则(即合同中称《附表》)
中新经纬注意到,在上述《附表》下方,有一行不显眼的小字写着:" 退款时,优惠时间不计算在课程时间内。"
" 若双方约定可以退款,机构却拒绝消费者的退款要求,则构成合同违约。若合同中未明确约定消费者可以随时退款,则关键看培训机构在提供服务的过程中是否存在违约行为,比如是否与事先宣传或承诺不符,如果不存在违约行为,消费者的退款要求则缺乏合同依据。" 赵占领说。
对于消费者反映的退款遭拒等问题,赵占领建议,消费者维权过程中需着重收集华尔街英语构成合同违约的证据。同时,若事先宣传或承诺与实际不符,也需要提供相应证据。
对于英语培训企业过度营销、退费困难的情况,中国教育科学研究院研究员储朝晖表示,企业营销带有功利性,而学员在报名学习的时候也带有盲目性。储朝晖建议,报名之前,消费者一定要了解清楚自己学习的目的,以及所报的培训机构的课程设置。如果不够了解,建议不要冲动报名,了解后再做打算。
来源:中新经纬



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